Craig Menear, " Home Depot" generalinis direktorius gali piktai mane paskambinti ir paklausti, kad sugrąžinsiu jo pagrindinį šildytuvą , pronto. Vietoje to tikiuosi, kad šis pasakojimas yra pamokantis ir juokingas, nes tai yra jo parduotuvių darbo mikrokozmas.
Stovintis grįžimo linijoje ...
Neseniai aš nusipirkau "Cadet 48" elektrinį pagrindinį šildytuvą su maždaug 40 JAV dolerių (MSRP). Aš paėmiau jį namo, ir jis kelias savaites sėdėjo mano rūsyje, laukdamas įdiegti.
Kai aš nusprendžiau eiti į didesnę kariūną, aš nuvedau šildytuvą į neatidarytą dėžutę atgal į "Home Depot", kad grįžtumėte.
Parduotuvės asocijuotojas keletą kartų suprato kvitą. Ji nuskaitė brūkšninį kodą. Pasižiūrėjęs į kvitą dar daugiau.
Ji kreipėsi į kitą "Home Depot" asocijuotą asmenį ir jiems suteikė nesudėtingus tonus. Vienas asociacija pasipiktino galvą. Kitas nusilenkė.
Tada pirmasis partneris sugrįžo pas mane ir pasakė: "Atrodo, kad už šį šildytuvą sumokėjote tik vieną centą".
"Ar tu tuo tikras?" Aš pasakiau.
"Teigiamas."
Aš nurodžiau kvitą. "Tai atrodo tik vienas centas. Bet ar ne, kad keturiasdešimt dolerio mokestis kitoje eilutėje priklauso šildytuvui?"
"Ne," - sakė ji. "Tai yra už padengtus apšvietimo komplektai, kuriuos įsigijote".
"Na ..."
"Mes turime tai pagerbti", - sakė ji. "Jūs taip pat galėtum laikyti." Ji pristabdino ir pridūrė: "Jei nenorite, kad tavo vienos pensijos atgal".
Aš grįžau į savo automobilį ir tada grįžau į parduotuvę, norėdamas nusipirkti didesnį šildytuvą.
Kai parduotuvė pasiima jus
Jei dažnai perkate namuose tobulinimo parduotuvėse - "Lowe's", "Home Depot", "Menards" - jūs pastebėsite, kad jūs išsiplėtote. Visą laiką .
Dažnai tai netyčia, nes parduotuvės partneris jūsų krepšelyje nuskaito daugybę maišytų daiktų, o ne juos išpjauna gabalėliu į skaitiklį.
Kitais atvejais jūs perkate sulūžusį prekę. Arba jūs perkate daiktą, kurio trūksta.
Gražinti? Tai natūralus sprendimas. Išskyrus tai, kad esate sugautos tam tikros mažmeninės prekybos ribose. Gal būt:
- Elementas yra per mažas, kad sugrąžinti. Tai senojo darbo elektrinis langelis, kurio "sparnas" sulaužytas ir visiškai netinkamas naudoti. Už $ 0,98 už dėžutę, jūs išmesti dalyką.
- Tai dalis didelio elemento, kurį jau įdiegėte. Ar jūs tikrai ketinate pašalinti visą " Kohler Highline" tualetą ir grąžinti ją atgal, nes trūko sėdynės varžtų ?
- Jūs nusipirkote brangią likutį 6/4 elektros laido, kuris buvo reklamuojamas kaip 16 ", kai tik tik 14"? Kaip sugrįžti į parduotuvę ir paaiškinti tai?
- Jūsų laidiniame šviesos komplekte trūksta vielinių veržlių?
- Turite dvigubai apmokestinti už plastikines saugojimo talpyklas? Aš sugaužiau tą vieną tą momentą, kai asocijuota man perdavė man kvitą. Bet tai dar vienas, kad sunku grįžti ir įrodyti po dviejų savaičių.
Norėčiau pasakyti, kad tai yra visa istorija, bet tai tik per pastaruosius 2 mėnesius. Mano terminas yra "atvirkštinis vagysčių vagystė".
Ką daryti
- Atsineškite savo juostą, kad galėtumėte matuoti daiktus, ypač bet kokius apdailos lentos ir palaidus laidus.
- Jei dėžutė nėra užplombuojama gamykloje, atidarykite ją ir patikrinkite turinį.
- Pašalinkite visus krepšelio daiktus patys ir padėkite juos į skaitiklį.
- Kai jie sako: "Kiek tu ten turėsi?" galite pasakyti jiems "Dvylika". Tačiau žinau, kad jie vis dar gali patikrinti. Taigi net nemanykite, kad šį skaičių pakeisite vienuolikai. Be to, tai tiesiog neteisinga.
- Patikrinkite savo kvitą, kai išeinate iš skaitiklio. Tokiu būdu galite grįžti atgal į šį asocijuotą įmonę, o ne į klientų aptarnavimo skyrių.
- Atlikite savo skenavimą. Nors nekenčiu nuskaityti savo daiktus, aš taip pat žinau, kad tai yra patikimiausias būdas išvengti dvigubo apmokestinimo.
- Išmeskite visus savo kvitus į dėžutę. Nors parduotuvė gali nusipirkti jūsų kreditą, nuskaitydama jūsų kreditinę kortelę, vis tiek manau, kad, gavęs kvitą, man suteikiama mažai pranašumų, kai pateikiama parduotuvė.
- Ir pagaliau, jei viskas nepavyks, karma grįš į jūsų pusę ir subalansuos teisingumo skales.
Taigi, Craigas, galite atvykti į mano namus ir pabandyti sugrąžinti šį šildytuvą. Bet jūs turėsite išgabenti jį iš mano šaltų, negyvų rankų pirmiausia. Aš turiu galvoje - savo šiltas negyvas rankas, dėka to gražaus naujo pagrindo šildytuvo!