Ar turėtumėte pasirinkti "Home Depot" ar "Lowe's Home Improvement"? Kartais sunku suprasti šių dviejų nacionalinių franšizuotų namų apgyvendinimo tinklų skirtumus, nes jie labai varžosi tarpusavyje dėl kainų ir didelio pelno prekių, tokių kaip įrankiai.
Jei atliksite bet kokį namų remontą , ar kažką paprasčiau, kaip tapyti virtuvę , ar iki visiško pertvarkymo, tada Lowe ir Home Depot - tai gyvenimo faktas.
Pabandykite kaip tikėtina, kad savo vietinėje darželyje, jūsų draugiškoje " Ace Hardware" įrankių ir miško vietose, esančiose jūsų vietinėje medienos drožlių vietoje, jūs turėtumėte atvykti į šias parduotuves už kažką . Abu turi kritinę masę, kurią sunku ignoruoti, jei norėsite gauti bet kokį "Remontuojamą" modelį, kurio kaina yra pagrįsta.
Bottom Line
Norint gauti plačią atranką, tyrimas buvo skirtas "Yelp" klientų apžvalgoms apie 250 individualių "Lowe" ir "Home Depot" parduotuvių parduotuvėse penkiose pagrindinėse JAV metropolinės zonose. Iš šių 250 parduotuvių buvo peržiūrėtos vidutinės sumos. Penkių žvaigždučių sistemoje "Home Depot" šiek tiek pagamino "Lowe's" pusę žvaigždę. Be to, atsiliepimai buvo nuskaityti komentarams aštuonias kategorijas. Atmintinės peržiūros, ypač tos, kuriose buvo skelbiami darbuotojai, buvo atmesti.
Paprastai pagrindinis skirtumas buvo ne tarp "Lowe's" ir "Home Depot" kaip korporacijų, o tarp atskirų parduotuvių, nes parduotuvės charakterį įtakoja jos parduotuvės vadovas ir partneriai.
Taigi, vienai korporacijai gali būti parduotuvė, kuri gavo puikių atsiliepimų vienoje metro zonoje, o ta pati įmonė turi kitą parduotuvę toje pačioje srityje, gaudama tik nedideles peržiūras.
Klientų aptarnavimas: patirtis, patarimai ir draugiškumas
Lumberyard ir rangovo tiekimo namuose dažnai dirba patyrę veteranai iš sandorių.
Pavyzdžiui, jei reikia patarimo apie neįprastą santechnikos vamzdį, pavyzdžiui, specializuota santechnikos tiekimo parduotuvė, kuria lankosi profesionalūs santechnikai, yra vieta, kur eiti.
Tiek "Home Depot", tiek "Lowe's" darbuotojai buvo patyrę pagrindus, kuriuos tikimasi iš namų namų darbuotojų, pvz., Nukreipti klientus į tinkamas eismas ir tinkamai paskambinti pirkiniams .
Dauguma neigiamų atsiliepimų buvo sutelktos į klientų aptarnavimą. Tiek "Home Depot", tiek "Lowe" susipažino su vienos žvaigždutės apžvalgomis kartu su skundais dėl darbuotojų, kuriuos klientai suvokė, buvo grubus ar nedraugiškas. Tuo pat metu abiejose parduotuvėse buvo gausu penkių žvaigždučių apžvalgų, kuriose gyrė naudingų ir draugiškų darbuotojų. Tačiau, kaip galima tikėtis iš peržiūros svetainės, vienos žvaigždutės apklausos apie klientų aptarnavimą pervertino penkių žvaigždučių apžvalgas.
Laikyti atmosferą
Atmosfera reiškia viską, kas susiję su fizine parduotuvė: apšvietimas, praėjimo plotis, švara, sandėliuojamos lentynos, automobilių stovėjimo vieta ir tt
"Home Depot" ir "Lowe" vidutinė parduotuvių atmosferos vertė yra maždaug tokia pati. Recenzentai buvo linkę "Home Depot" parduotuvėms šiek tiek daugiau peržiūrėti parduotuvės atmosferą. Sąvokos, tokios kaip "nemalonus" ir "neorganizuotas", buvo naudojamos apibūdinti prastos atmosferos atmosferą su korporacija.
Visų pirma klientai jautė, kad abiejų parduotuvių sodo centrai ir medienos ruožai buvo tose vietose, kuriose labiausiai nukentėjo nuo aplaidumo. Skaldytų prekių buvo dar vienas skundas dėl "Home Depot" ir "Lowe" parduotuvių recenzentų. Teigiama pusė - "erdvus", "gerai apšviestas" ir "švarus" - buvo tipiškos pagyrimų sąlygos, naudojamos abiejų korporacijų parduotuvėse, ypač įrankių ir prietaisų srityse.
Priėmimo grąžinimas
"Lowe" ir "Home Depot" atveju grįžimo tarnyba yra pirmas dalykas, kurį klientai mato, kai jie įeina į parduotuves. Perpildytos grįžimo stalo zonos yra žaidimo dalis, nes parduotuvės turi laukti parduotuvių partnerių, kad galėtų perkelti prekes. Skundai buvo sutelkti į abiejų parduotuvių atsisakymą priimti prekes, kurias, klientų nuomone, reikėtų grąžinti. Recenzentai dažnai žiūrėjo, kad abiejų bendrovių atgalinės darbo vietos yra nepakankamai įsidarbintos.
Tiek "Lowe", tiek "Home Depot" apskritai yra švelnus, kad priimsime pelną. Kai per protingą laikotarpį grąžinsite prekę su kvitu, galėsite grąžinti pinigus. Kai grįšite be kvito, galite gauti parduotuvės kreditą. Jei naudojate kredito kortelę, jums nereikia parodyti kvito, nes kredito kortelė yra atpažįstama, kai perbraukite grįžti.
Žemesnės kainos
Abu mažmenininkai kasdien užsiima kainų mūšiu. Kai visos kainos yra vidurkios, Home Depot ir Lowe pasirodė esąs iš esmės tos pačios kainos.
"Lowe" ir "Home Depot" parduotuvės įsitraukia į konkurencingas kainas, taigi dažnai galima rasti panašių populiarių prekių, kurių kaina yra vienos kupranugarių. Mažiausiai populiariausi daiktai (vandentiekio, elektros , šildymo ir vėdinimo) dažniausiai yra didžiausi kainų skirtumai.
Platesnės markių galimybės
Tiek "Lowe", tiek "Home Depot" tiekia prekių ženklus ir išskirtines prekes. Lowe turi "Kobalt" ir "Task Force" firminius įrankius, kurie abu vertinami kaip padoringi, bet neatitinka žvaigždžių. Ji taip pat atlieka "Utilitech" apšvietimą. "Lowe's" yra ir parduotuvė, kurioje yra " Pella" naujos statybos langai (palyginti su "Andersen" langais Lowe's).
"Home Depot" turi "Behr" ir "Glidden" dažus , taip pat "Ryobi" ir " RIDGID" prekės ženklo įrankius .
Abi parduotuvės dažniausiai yra orientuotos į klientų saugojimą ir išskirtines prekinius ženklus. Nebuvo apklausiami recenzentai dėl tokių problemų kaip "store-exclusive" ir "exclusive brands". Tačiau daugelis iš jų suabejojo šių markių kokybe. Visų pirma "Lowe" klientai skundėsi dėl "Kobalt" įrankių ir "Home Depot" klientų skundėsi "Husky" prekės ženklo įrankiais.
Pirkiniai internete ir "In-Store Pickup"
Daugelis recenzentų minėjo "Lowe" ir "Home Depot" internetinius apsipirkimus kartu su parduotuvių pasiėmimu. Abi parduotuvės leidžia klientams atlikti pirkimą internetu, tokiu būdu pritvirtindamos prekes, kurias įsigyjant prekes galima įsigyti vietos klientų pasirinktoje parduotuvėje.
Keletas pastabų, kurios buvo padarytos dėl internetinių parduotuvių ir prekių parduotuvėje, buvo sutelktos į aplinkybes, kurios nebuvo parengtos, kai klientas atvyko. Be to, kai kurie klientai suprato, kad parduotuvės partneriai iš anksto pasirinko žemesnės kokybės gaminius.
Tai nesusiję su pakuotėmis, tokiomis kaip įrankiai, bet su laisvais daiktais, tokiais kaip mediena.
Tiek "Home Depot", tiek "Lowe's" pristatys sunkius daiktus iš vietinių parduotuvių, tokių kaip tvoros plokštės, mūro, kraštovaizdžio roko ir medienos. Mažesni daiktai, tokie kaip šviestuvai , elektrinės dalys, žaliuzės ir įrankiai, aptarnaujami iš sandėlių platinimo centrų ir siunčiami paštu, pvz., "FedEx", "USPS" arba "UPS".
Važiavimo nutraukimo procedūros
Po to, kai produktai išsikrauna iš lentynų, reikia laikyti lentynas. Abiejose parduotuvėse atsinaujinimas vyksta, kai klientai apsipirkia. Abiejose bendrovėse tendencijos pirmenybę teikti ankstyvą rytą ir vėlyvą vakarą, kai atsargos papildomos, kai klientų srautas yra menkas.
Keletas klientų suvokė, kad praėjimai buvo uždaryti ilgiau, nei buvo būtina. Šioje grupėje keletas manė, kad reikia išjungti tik dalinį eismą, o ne visiškai išjungti.