"Sound Professional" patarimai
Jei ieškote garažo durų montuotojų ar remontininkų, galbūt norėsite sužinoti, ką pramonės ekspertas turi pasakyti apie verslo etiką. Straipsnyje, paskelbtame garažo durų žurnale " International Door & Operator Industry" , Gary Lombardas aptaria "up-selling" temą garažo durų pramonėje. Aukštyn parduoti yra tokia gerai nusidėvėjusi pardavimo strategija, kuri stengiasi parduoti jums daugiau, nei manote, kad jums reikia.
Visi šie reguliarūs pardavimai reguliariai naudojami ne tik garažo durų montuotojams, bet ir gali būti nelinksmis. Bet tai ne visada yra siekiama iškirpti mus. Tiesiog todėl, kad profesionalas mano, kad mums reikia daugiau, nei mes manome, kad mes turime, nereiškia, kad jie stengiasi mus apgauti. Kartais jie tikrai bando mums padėti.
Teisėtas Versus Neteisėtas Aukštyn pardavimas
Taigi, kaip jūs galite atskirti teisėtą ir neteisėtą pardavimų pastangas, kai susiduria su garažo durų montuotojų ir remontininkų? Štai keletas pasiūlymų, kuriuos "Lombard" siūlo techninės priežiūros specialistams, kurie buvo iškviesti garažo durų problemą. Pasiūlymai yra geri technikai, tačiau jie taip pat siūlo vartotojui gerą būdą įvertinti savo namuose pasirodžiusio techniko charakterį ir kompetenciją.
Lombardas sako, kad techninės priežiūros specialistas turėtų:
- Pateikite kainoraštį, kurioje būtų visos dalys, skirtos garažo durims ir varikliams, kad jis galėtų papasakoti vartotojui, kokį remontą jiems reikės.
- Pateikite savo įmonės parduodamų produktų pardavimo literatūrą, kad vartotojas galėtų pamatyti, ką jie gali pirkti.
- Žinokite, kokių dalių jis turi, kad jis nebandytų parduoti vartotojui kažko, ko jis neturi.
- Gerai tiekiamą standartinių bendrų dalių (spyruoklių, ritinėlių, veržiklių, "weatherstripping" ir variklių operatorių), kad jis galėtų paprastai bendrų problemų iškart.
- Stenkitės analizuoti problemos priežastį , o ne tik pačią problemą. Tai yra, kai pardavimas gali būti naudingas tiek technikams, tiek vartotojams. Pavyzdžiui, pasakykite, kad garažo durys buvo pakabinamos dėl vieno blogo ritinėlio. Technikas galėtų pakeisti tą vieną ritinėlį ir būti ant jo. Tačiau jis taip pat galėjo padaryti labai gerą pavyzdį, kad būtų pakeisti visi ritinėliai. Tai padidintų jo pardavimą ir remonto išlaidas vartotojui, tačiau tai taip pat gali užtikrinti mažiau problemų ir geresnių rezultatų su garažo durimis ateinančiais metais.
Panašius argumentus būtų galima pakeisti visų spyruoklių pakeitimui, kai tik vienas buvo sugadintas. Svarbu tai, kad geri profesionalūs garažo durų montuotojai ir remontininkai turėtų stengtis paaiškinti ilgalaikes kai kurių dalių taisymo ar pakeitimo naudą, dėl kurių šiuo metu negalima sukelti jokių problemų. Žinoma, vartotojas priima galutinį sprendimą, bet bent jau jis bus informuotas.
- Nebandykite priversti problemos. Pardavimų perkėlimas įeina į neetišką karalystę, kai pardavėjas neatsižvelgia į "ne" atsakymą ir toliau spaudžia vartotoją išleisti daugiau nei nori išleisti. Geriau tik įsitikinkite, kad paliksite vartotojui suprasti visas jų galimybes ir įsitikinsite, kad sumokėjote tik už tai, ko jie tikrai norėjo.
- Padarykite laiko vartotojui išsamiai diagnozuoti ir pranešti apie galimybes ir pasekmes. Jei garažo durų montuotojas ar remontininkas suplanuotą dieną su greitais, grįžtamojo ryšio remonto skambučiais, jis neturės laiko, kad vartotojas gautų pagrįstas ir atsakingas pardavimo vietas. Jausmas dėl poreikio skubėti į kitą paskyrimą gali gerokai sumažinti galimybę parduoti daugiau kiekvienam vartotojui, o tai galiausiai niekuo nepadės.
Daugelis vartotojų išgyvena jausmą, kai kas nors stengiasi juos parduoti, ko jiems tikrai nereikia, tačiau jie taip pat jaučia, kaip kas nors dalijasi naudingais patarimais, remdamasis jų patirtimi ir žiniomis. Jei garažo durų montuotojas ar remontininkas, su kuriuo jūs susisieksite dėl bet kokių pakeitimų ar remonto, tinka šiam aprašymui, visi naudingi.