Esant šiandienos greičiui ir tai, kad dauguma žmonių, teikiančių bet kokio pobūdžio paslaugas, turi daugiau darbo nei jie gali elgtis, geras aptarnavimas gali būti laikomas retu gydymu. Galų gale vienu metu nesunku žongliruoti keleto žmonių problemas, kol nerimą keliančių klientų linija laukia savo eilės. Kai turėsite teigiamą įspūdį, įsitikinkite, kad jūs suteikiate paslaugų asmeniui žinoti, kiek jūs vertinate papildomą dėmesį.
Kaip gera paslauga skiriasi
Galbūt jūs turėjote verslo pietus viename iš mėgstamiausių restoranų ir darbuotojai išėjo iš savo kelio, kad galėtumėte rūpintis tau ir tavo klientams. Šeimininkė tuoj pat sėdėjo tau, visiems perdavė meniu ir ėmėsi laiko atsakyti į klausimus apie dienos ypatingus dalykus. Serveris priartėjo prie jūsų stalo su šypsena, pasveikino visus ir įsitikino, kad jūsų užsakymas buvo tobulas.
Arba galbūt jūs praleidote popietę SPA centre, ir dabar jaučiatės labiau atsipalaidavęs, nei jūs kada nors prisiminsite. Esthetician padarė jūsų veidą atrodyti 10 metų jaunesni, o masažo terapeutas nustatė kiekvieną jūsų raumenų mazgą.
Šie gero aptarnavimo darbai turėtų būti pripažinti. Taip pat malonu leisti jų vadovui žinoti, kiek jūs vertinate tai, ko tas asmuo padarė už jus. Tai gali reikšti didelį skirtumą atliekant kitą tarnybinio darbo įvertinimą.
Negalima pamiršti patarimo
Visada sumokėkite pakankamai pinigų, kad galėtum gerai pasitarnauti .
Daugelis aptarnaujančių žmonių remiasi patarimais, kaip užsidirbti pragyvenimui, o kai jie teikia gerą aptarnavimą, jie turėtų gauti šiek tiek daugiau už pastangas. Jei pamiršite iš anksto gauti grynuosius pinigus, leiskite mokėjimo gavėjui žinoti, kad norite pridėti nemokamą sumą į savo kredito ar debeto kortelę.
Siųsti rašytinę pastabą
Pasimėgaukite, kol išsiaiškinsite tarnybos vadovo ar skyriaus vadovo vardą, kuriame jis dirba, kad jis taptų asmeniškesnis, ir nepamirškite pasirašyti savo vardo.
Taip pat yra gera idėja pateikti savo kontaktinę informaciją, jei užrašo gavėjas turi arba nori užduoti daugiau klausimų.
Kai gausite puikią paslaugą iš SPA, plaukų salono, masažo salono, kurorto, maitinimo įstaigų ar kitų darbuotojų, visada bus gražus gestas siųsti pastabą ačiū . Jei įmanoma, paminėkite vardus ir kažką ypatingo, kad žmonės padarė už jus.
Štai keletas ačiū laiškų gero aptarnavimo pavyzdžių:
Gerbiamas ponas Cooper,
Dėkojame jūsų kompanijai ir puikiai aptarnaujantiems jūsų puikūs darbuotojai, mano dukros vestuvės nuėjo be kablys. Visi svečiai gaudavo gausų savitarnos pusryčių , o ypač mėgautis kanapėmis. Jonas, Mykolas, Teresa ir Marija šypsosi. Norėčiau rekomenduoti savo įmonę visiems, kuriems ateityje reikia maitinimo paslaugos. Prašome nedvejodami pridėti savo pritarimą bet kokiai reklaminei medžiagai, kurią turėsite ateityje.
Pagarbiai
Sue Hartley
Geras tayloras
Noriu, kad jūs žinotumėte, kiek aš vertinu puikų aptarnavimą, kurį suteikėte pirmadienį, kai paėmiau vieną iš mano geriausių klientų pietums. Jūsų dėmesys detalėms, puikūs bendravimo įgūdžiai ir pasirengusi šypsena padarė patirtį dar geriau nei tikėjausi.
Neabejoju, kad ateityje klientai pateks į jūsų įmonę, ir jūs būsite tikri, kad prašysiu sėdėti jūsų vietovėje. Jei galėčiau tinkamai pasakyti su restorano valdytoju, nedvejodami paklauskite.
Jūsų laimingas klientas
Donaldas Packeris
Pardavimų vadybininkas, "XYZ Corporation"
Mieloji anna
Norėjau atmesti pastabą ir padėkoti jums už nuostabią, atpalaiduojančią paslaugą, kurią suteikėte per mano kelionę į dienos SPA. Ne tik Olivija davė man reikiamą atpalaiduojantį masažą, Josetas man davė geriausią manikiūrą, kurį kada nors turėjau. Kitą kartą grįšiu į jūsų SPA, tikiuosi, kad turėsiu porą mano artimiausių draugų su manimi. Galite būti tikri, kad paklausiu tų pačių paslaugų žmonių pagal vardą.
Atsipalaidavęs ir laimingas
Elizabeth Turner
Gerbiamasis Michaelas!
Ankstesnį antradienį aš atnešėu savo automobilį į savo prekybos atstovybę ir noriu, kad jūs žinotumėte, kiek vertinu jūsų mechaniko dėmesį detalėms.
Automobilis veikia geriau nei tam tikru metu, ir aš dėkoju už darbą, kurį atliko jūsų žmonės. Ateityje rekomenduosiu jūsų atstovybę kitiems, ir, žinoma, sugrįšiu, kai mano automobilis turi techninę priežiūrą.
Patenkintas klientas
Edasas Havelis
Tai rūpi
Leidimas žmonėms žinoti, kiek jūs vertinate jų aptarnavimo klausimus įvairiais būdais. Tai ne tik padeda atlikti darbo pasirodymus, jie taip pat žino, ką mėgsta jų klientai. Kai kurie klientų aptarnavimo skyrių vadybininkai naudoja laiškus ir komentarus, kad padėtų apmokyti naujus darbuotojus, todėl reikia laiko parengti gerai apgalvotą ir prasmingą užrašą.