Ar kada nors nusipirkote automobilį ar kitą didžiąją bilieto prekę, tačiau nusivylė, kai pardavėjas bandė pasikalbėti su tuo, ko nenorėjote? Ar kada nors jaučiate spaudimą ką nors nusipirkti, kai atrodė tik tavo noras? Ar grubus pardavėjas sugadina naršymo patirtį? Jei atsakėte "taip" į bet kurį iš šių klausimų, jūs ne vieni.
Tipiškas scenarijus
Kai tik traukiate į stovėjimo aikštelę, pardavėjas artėja prie jūsų automobilio.
Jūs sakote, kad tiesiog ieškote, ir ji sako, kad gerai. Viskas, ką ji nori padaryti, yra parodyti, kas yra prieinama ir atsakyti į klausimus. Ji daro keletą greitų pastabų, ir tada, beveik taip, lyg kažkas stumtų mygtuką, spaudimas yra.
Ne visi pardavėjai yra agresyvūs, nes jūs norėtumėte pasukti ir paleisti, bet tie, kurie teikia profesijai blogą vardą. Jie leidžia jaustis taip, tarsi jų gyvenimas priklauso nuo to, kaip kažką parduoti.
Ką daryti
Viena labiausiai garbingų profesijų yra pardavimai, tačiau yra keletas žmonių, kurie "pardavimus" paverčia blogu žodžiu. Tai yra labiausiai agresyvūs žmonės, kurie atsakymo neatsižvelgia "ne". Kaip jūs leidžiate šiems žmonėms žinoti, kad nenorite, kad jie parduotų be šaukiantys ir prisiekę?
Štai keletas patarimų, kaip elgtis su sunkiaisiais pardavėjais:
- Būti tvirta. Jei asmuo, artėjantis prie jūsų, jaučia, kad esate ant tvoros apie produktą ar paslaugą, jis gali tęsti savo pardavimo piką. Paprasčiausiai pasakyk: "Aš nesuinteresuotas. Turiu gerą dieną". Išlaikykite ramus elgesį, bet išlaikykite savo balsą tvirtai. Niekada nesakykite, kad esate tikri, nes tai yra atviras kvietimas pardavėjui įtikinti jus įsigyti viską, ką jis parduoda.
- Neklausk klausimų. Antrasis pradedate užduoti klausimus, asmuo mano, kad jus domina. Negalima tęsti pokalbio klausdami nieko. Jei norite daugiau sužinoti, atlikite savo asmeninę paiešką internete, kai jis palieka.
- Būk atviras. Kai esate parduotuvėje ar automobilių platintojoje, greičiausiai kreipiatės į sąžiningus ir darbštus pardavėjus, kurie nori suteikti jums reikalingų lėšų komisinių atlyginimą . Dauguma iš jų vertina klientus, kurie yra sąžiningi, jei jie "tiesiog žiūri". Tai leis jiems žinoti, kad kai jie atsakys į jūsų klausimus, jie galės pereiti prie klientų, kurie yra pasirengę pirkti. Tačiau, jei jie toliau seka jus aplink ir paskatins jus priimti sprendimą po to, kai pasakote "ne", turite du pasirinkimus: paklauskite, ar kalbate su valdytoju, ar paliksite. Pasakykite vadybininkui, kad nesate pirktas. Jei pardavėjas yra pernelyg įtemptas, tai yra laikas skundui pateikti maloniai. Tikėtina, pardavėjas gaus pamoką, kaip elgtis su klientais, kurie nėra pasirengę pirkti.
- Būk pasiruošęs. Turite standartinį atsakymą, kurį naudojate visiems įtemptiems pardavėjams. Galite pasakyti kažką panašaus: "Ne, ačiū. Gerai," arba "Aš tiesiog noriu ieškoti. Dabar, jei jums atsiprašysite, aš norėčiau būti paliktas vienišas". Tai yra pakankamai stiprus atsakymas, kad žmogus žinotų, kad esate tikėtina perspektyva, ir jūs galite likti kietas .
- Būk užimtas. Kai kas nors jums skambina per blogą laiką, tvirtai nurodykite, kad esate užsiėmęs ir šiuo metu negalite kalbėti. Jei tai yra produktas ar paslauga, kuri gali būti jus domina, pasakykite pardavėjui geresnį laiką skambinti. Jei ne, tiesiog sakykite: "Aš esu užsiėmęs ir negaliu kalbėti dabar". Tada pakabink.
- Parodykite savo atsakymą. Kai esate akis į akį pardavėjui, naudokite kūno kalbą , kad jis žinotų, kad nesate pasirengęs priimti sprendimą. Po pradinio kontakto atsigręžkite, pasitraukite ir nueikite. Jis turėtų gauti užuominą, kad jus nesidomėtų.
- Pakabinti. Jei agresyvus pardavėjas jums skambina , pasakykite jai, kad niekada nedirbate telefonu ir paprašykite, kad jis būtų pašalintas iš jų skambučių sąrašo. Ji turėtų gerbti jūsų prašymą. Nepraleiskite telefono, klausdami ar atsakydami į klausimus. Po to, kai nurodote savo poziciją - kad jus domina paslauga ar produktas - atsisveikink ir pakabink.
- Neatsakykite į savo telefoną. Kai kurie žmonės nenori atsakyti į telefoną, jei jie neatpažįsta numerio. Tai nėra galimybė visiems, bet jei taip, galite laisvai ją naudoti.
- Įdėkite bloko numerį ir paskambinkite valdžios institucijoms. Blokas gali būti naudojamas telefono numeriu, tačiau tais atvejais, kai kiekvieno skambučio metu pažeidžiamas numeris pasikeičia, jie galės perskaityti. Jei pardavėjas ir toliau skambina, kai paprašysi to nedaryti, susisiekite su valdžios institucijomis. "Negali skambinti" sąrašas ne visada yra atgrasantis nuo smalsių pardavėjų, tačiau jei jūs esate, gali būti skiriama bauda.
Laikykis gero elgesio
Buvimas mandagus nereiškia, kad esate netikras. Jūs galite būti tvirtai išlaikydami savo elgesį. Niekada nesakykite nieko, ko negalėtumėte pasakyti asmeniui, kurį pažįstate asmeniškai. Negalima manyti, kad visi pardavėjai yra drąsus ir agresyvus. Dauguma jų yra padorūs žmonės, kurie turi užsidirbti pragyvenimui, kaip ir likusieji iš mūsų.