01 iš 07
Vykdyti sėkmingą baldų mažmeninės prekybos parduotuvę
Hero vaizdai / Hero Images / "Getty Images" Jei tu galvoji apie tai, baldų mažmeninės prekybos parduotuvė turėtų būti viena sėkmingiausių ten. Kiekvienam reikia baldų. Tačiau tik keletą baldų parduotuvių pavyks, o dauguma plekšnių, tai, kas daro baldų parduotuvę sėkmingą?
Nors nėra vieningos formulės, kuri būtų taikoma vienodai visiems baldų versle, taikomos tam tikros taisyklės, pvz., Siūlomos kainos ir klientų aptarnavimas.
Norint pasiūlyti vertę, turite žinoti ir suprasti bendruomenę, kurioje sukūrėte parduotuvę. Jūs turite suprasti jų poreikius, norus ir siekius. Šis supratimas turėtų padėti ir informuoti apie prekybą, reklamą ir kainodarą.
Norint pasiūlyti vertę, taip pat turite suprasti parduodamą produktą. Vertė niekada neatitinka stiliaus, ar laikai yra sunkūs, ar yra bumas.
Neįvykdyti klientų aptarnavimo paslaugos taip pat yra siūlomos vertės dalis. Kokie klientų pasitenkinimas jūsų parduotuvėje yra tiek, kiek jie perka. Nuomokite žmones, kurie atspindi jūsų vertybes, ir elgdamiesi su jais taip pat, kaip jūs norite juos išplėsti klientui.
02 iš 07
Reklamuokite savo rinką
Reklamuokite savo tikslinę grupę. Carl Swahn / Getty Images Jūs turite išgirsti žodį. Visa reklama nėra brangus, nes yra daug įvairių būdų, kaip išversti žodį. Pasirinkite vieną, kuri tinka jūsų biudžetui ir rinkai.
- Žinokite savo rinką. Tikslinė reklama pagal kliento poreikius.
- Pabrėžkite savo stipriąsias puses ir niekada nepagrįskite.
- Paminėkite, ar siūlote nemokamą paslaugą ar daiktą. Daugiau nei nuolaidos, siūlančios kažką nemokamą, gali atnešti klientų. Galite pasiūlyti nemokamą pardavimo mokestį arba nemokamą pristatymą. Pagalvokite, kaip tai padaryti, ir kompromisai.
- Padarykite savo reklamą labiau koncentruotai. Užuot reklamuojant 25 mylių spinduliu, jį reikia sumažinti iki 15 mylių ir intensyviau reklamuoti.
03 iš 07
Carry Quality Baldai
Padeda atlikti geros kokybės baldus. Don Bayley / Getty Images Nors reklama pateiks žmones į jūsų baldų parduotuvę, jums reikės kokybiškų baldų, kad galėtumėte tai padaryti. Jei ne, tu sumaišai pinigus į nuotekų dangą ir iš tikrųjų darai sau netinkamą tarnybą.
- Siūlant kokybiškus baldus ir kitus namų apstatymo įrenginius, jūs pagarbinsite ir patikimumo reputaciją.
- Palyginkite tai, ko nešiojate su tuo, ko nori klientas. Visada stebėkite klientų skundus dėl baldų, kuriuos nešiojate, nes grąžinimai ir skundai suteiks jums gerą supratimą apie tai, ko klientas nenori.
- Nepertraukiamai pridedant naujus rinkinius į jūsų prekių pasiūlymus, jis bus jaudinantis.
- Siūlome pasirinkimus.
- Siūlome unikalius priedus, kurie papildo jūsų baldų pagrindus.
- Sukurdami vinjetes sukurkite patrauklų grindų ekraną.
04 iš 07
Pasiūlykite konkurencingą kainą
Konkurencinga kainodara atneš daugiau klientų. Kondoras Éva Katalin / "Getty Images" Kai siūlote konkurencingas kainas, siūlote vertingą vertę, kad klientas galėtų apsipirkti parduotuvėje.
- Žinokite savo rinką, ir to negalima pakankamai pabrėžti. Kai paleidžiate baldų parduotuvių parduotuvę, turėtumėte pasiūlyti kainas, kurios atitiktų jūsų buvimo vietą ir demografinius rodiklius, pagal kuriuos taikote. Jei pasiūlysite per mažai arba per didelę kainą, tai sumažins konkurencingumą.
- Supaprastindami savo operaciją ir siūlydami tik pagrindus savo parduotuvėje, galite sumažinti kainą ir pasiūlyti derybas ir nuolaidas.
- Siūlydami specializuotą paslaugą, tokią kaip individualus kliento dėmesys, namų dizaino paslauga ar pritaikymas, galite mokėti šiek tiek didesnes kainas. Tačiau prieš tai jūs visada turėtumėte įsitikinti, kad jūsų tikslinėje rinkoje yra reikalinga tokia paslauga.
- Parodykite pagarbą savo klientams, pateikdami tikrąją vertę. Paprastai siūlomos mažos kainos nepakanka.
05 iš 07
Turite apmokytą pardavimo grupę
Geri pardavėjai yra svarbūs. Thomas Barwick / "Getty Images" Turėdami parengtą pardavimų komandą, galite pasitikėti savo produktais ir kompanija.
- Jūsų pardavimo komanda turi turėti tvirtą informaciją apie produktus ir suprasti skirtingus kainos taškus. Jie visada turėtų žinoti, kur yra jūsų reklamuojami daiktai, ir kainą, kurią siūlote.
- Jie tur ÷ tų tur ÷ ti galimybę užmegzti dialogą su klientu , kad nustatytų jų poreikius ir pageidavimus. Gera klausymo įgūdžiai yra labai svarbūs.
- Klientai vertina pardavėją, kuris jiems neleidžia. Šis požiūris taip pat gali padėti kurti ilgalaikius santykius ir pritraukti klientų lojalumą. Kaip žinote, klientų lojalumas paverčia būsimais pardavimais ir sukuria palankų žodį.
- Jūsų pardavimo komanda turėtų veikti kaip pagalbinė priemonė, padedanti klientams rasti tai, ko jiems reikia.
- Atvaizdai daro įtaką ir atspindi jūsų įmonę, todėl jūsų pardavimo komanda visada turi būti tinkamai prižiūrimi. Jie turėtų pateikti prieinamą ir malonų veidą pasauliui.
06 iš 07
Siūlome puikų klientų aptarnavimą
Labai apmokyti klientų aptarnavimo darbuotojai ir pardavėjai yra svarbūs. Dave ir Les Jacobs / "Getty Images" Tiek daug klientų skundų kyla dėl netinkamo klientų aptarnavimo. Įsitikinkite, kad jūsų baldų parduotuvė siūlo savo klientams patirtį, kuri viršija jų lūkesčius.
- Sukurkite santykius su savo klientais, kad sukurtumėte pasitikėjimo ir lojalumo aplinką. Tai sukurs daugiau pardavimų tik jums.
- Ar jūsų visa darbo jėga, įskaitant pristatymo, sandėlio ir biuro darbuotojus, supranta gero klientų aptarnavimo principus, kad būtų išvengta pardavimo prarastų nuostolių, kurių pardavimų komanda taip sunkiai dirbo.
- M ake būtinai aiškiai bendrauti ir nedelsiant atsakyti į visus klausimus.
- Niekada neapsimoka. Nors tai gali veikti trumpuoju laikotarpiu, nes pažadai, kurių negalėsite išlaikyti, tik paskatins klientus nepatenkinti.
- Vienas labai svarbus gero klientų aptarnavimo principas yra tai, kad turėtumėte elgtis su savo darbuotojais pagal mandagumą ir pagarbą, nustatydami toną, kaip viskas atliekama jūsų parduotuvėje.
07 iš 07
Sudaryti su patenkinamu pristatymu
Skubiai ir mandagiai pristatykite baldus. Rezoliucijos kūriniai / "Getty Images" "Sterling" pristatymo paslauga yra tokia pat svarbi jūsų verslui kaip bet kuris kitas aspektas. Atminkite, kad tai yra paskutinis kontaktinis punktas, kurį klientas turės jūsų versle. Todėl jūsų pristatymo darbuotojai turėtų veikti kaip jūsų ambasadoriai.
- Reikalauti, kad pristatymo darbuotojai būtų pristatomi ir mandagūs.
- Nustatykite pristatymo dieną ir laiką ir patvirtinkite su klientu. Aiškus bendravimas yra būtinas siekiant patenkinti klientų poreikius ir sumažinti skundus ir problemas.
- Pristatymo darbuotojai turėtų žinoti, kaip tinkamai elgtis su baldais ir turėti įrankius, kad galėtumėte rūpintis mažomis problemomis, pvz., Prisilietimo rankenomis ir atsuktuvais.
- Jei pristatymo personalas turi nustatyti baldus, įsitikinkite, kad jie supranta, kad tai padaryti.